Pour lancer la connexion à Riverspin, appuyez sur Connexion en haut de la page. Saisissez l’adresse courriel et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes inscrit, ou choisissez l’option Google si vous vous êtes inscrit ainsi. La connexion Google utilise la validation multifacteur de votre compte Google, qui ajoute une seconde étape sans mot de passe distinct.
Les mots de passe du site comptent de 6 à 32 caractères. Un mélange de lettres, de chiffres et de symboles reste le meilleur choix, et réutiliser le mot de passe d’un autre service est la façon la plus courante de se faire voler un compte.
Si le courriel n’arrive pas, vérifiez le dossier des pourriels et attendez quelques minutes avant d’en demander un autre.
Avant de communiquer avec le soutien, passez en revue les causes habituelles :
En cas de suspension, communiquez avec l’équipe de soutien par clavardage ou à [email protected], et elle vous en expliquera la raison.
Les paramètres de sécurité de votre profil affichent l’historique de toutes les sessions actives. Si vous voyez un appareil que vous ne reconnaissez pas, changez le mot de passe et utilisez l’option de déconnexion de tous les appareils à la fois. Il vaut aussi la peine de vous déconnecter des ordinateurs partagés chaque fois, car une session ouverte équivaut à une clé du portefeuille.
Vous pouvez jouer avec un compte de base, mais votre premier retrait exige une vérification. Ouvrez Profil puis Vérification, et téléversez une pièce d’identité avec photo, une preuve de domicile datant de moins de trois mois et, au besoin, la preuve que le mode de paiement est bien le vôtre. Assurez-vous que les photos sont nettes, que les documents ne sont pas expirés et que les renseignements correspondent à votre profil.
Les contrôles prennent habituellement de 24 à 48 heures. Un nouveau mode de paiement ou la modification de renseignements clés du compte peut déclencher un nouvel examen, ce qui fait normalement partie du processus de conformité.
Un compte inutilisé pendant 12 mois consécutifs devient inactif, et des frais mensuels de 10 euros, ou la totalité du solde s’il est inférieur, peuvent être prélevés au début de chaque mois. Se connecter et jouer remet le compteur à zéro.
Pour faire une pause, utilisez l’auto-exclusion dans votre profil. Pour fermer définitivement le compte, demandez-le à l’équipe de soutien par clavardage. Nous conservons les données personnelles pendant cinq ans après la dernière utilisation du service, comme la loi l’exige.
Vérifiez l’adresse courriel, la disposition du clavier et si la touche Verr. maj. est activée, puis essayez Mot de passe oublié ? dans le formulaire de connexion. Si vous vous êtes inscrit avec Google, assurez-vous que le bon compte Google est actif dans le navigateur. Si rien de cela n’aide, envoyez une capture d’écran de l’erreur au clavardage afin que l’équipe voie exactement ce que le système indique et puisse vous dire quelle étape a échoué.
Ouvrez Compte puis Profil et modifiez le champ. Une fois qu’une adresse courriel ou un numéro de téléphone a été vérifié, il ne peut plus être modifié dans le profil : demandez alors à l’équipe de soutien, par clavardage ou par courriel, de le faire pour vous. Gardez vos documents à portée de main, car l’équipe peut vous demander de confirmer votre identité avant de mettre à jour des renseignements vérifiés. La modification se fait manuellement : prévoyez une courte attente.
Les raisons habituelles sont un contrôle de sécurité, un compte en double lié au même appareil, à la même adresse IP ou au même navigateur, ou un manquement aux conditions. L’équipe de soutien peut vous dire laquelle s’applique et ce que vous devez envoyer pour lever la restriction. Communiquez avec elle par clavardage ou par courriel, en indiquant l’adresse courriel de votre compte et une courte description de ce qui s’est passé avant la restriction.
Non. Pour des raisons de sécurité, le pays associé à votre compte ne peut pas être modifié. Si vous avez déménagé dans un autre pays, communiquez avec le soutien, décrivez votre situation et l’équipe vous dira quelles options s’offrent à vous. N’ouvrez pas de second compte entre-temps, car les comptes en double peuvent entraîner une suspension et des retards de retrait. Le pays détermine aussi les modes de paiement que la caisse vous affiche.
